Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 17. oktober 2026

Hos Reinrose Living ønsker vi at du skal være trygg når du handler. Her finner du informasjon om angrerett, retur, tilbakebetaling og reklamasjon.

Vi tilbyr 30 dagers returrett på ordinære produkter, i tillegg til dine lovfestede forbrukerrettigheter.

1. Angrerett – 14 dager

Når du handler hos Reinrose Living, har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Dersom én bestilling leveres i flere separate forsendelser, løper fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen, for eksempel på e-post til hei@reinroseliving.no.

Du kan også bruke standard angreskjema. Det er ikke et krav at du benytter skjemaet.

2. Utvidet returrett – 30 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Reinrose Living 30 dagers returrett på ordinære produkter.

Dette betyr at du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt varen.

For returer utover den lovbestemte angrefristen forutsetter vi at varen er ubrukt, uskadet og i vesentlig samme stand som ved mottak. Eventuelle merkelapper og tilbehør skal følge med.

Vi anbefaler at originalemballasjen benyttes dersom den er tilgjengelig.

Den utvidede returretten gjelder ikke produkter som er spesiallaget eller personlig tilpasset etter kundens individuelle ønsker, med mindre annet er avtalt.

Disse betingelsene begrenser ikke den lovbestemte angreretten eller reklamasjonsretten.

3. Slik returnerer du en vare

Ønsker du å returnere et produkt, kan du kontakte oss på:

E-post: hei@reinroseliving.no

Telefon: 402 33 745

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og hvilke produkter du ønsker å returnere.

Vi hjelper deg med informasjon om returadressen og hvordan varen bør sendes.

Vår returadresse for produkter som skal returneres direkte til Reinrose Living er:

Karoline Karisaari
Stavsetsvingen 18
7026 Trondheim
Norge

Viktig: Produkter som er produsert og sendt av Gelato, kan ha andre returinstruksjoner. Kontakt oss gjerne før du sender slike produkter i retur, slik at vi kan oppgi riktig adresse.

Ved bruk av lovbestemt angrerett skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om at du angrer på kjøpet.

For vår utvidede 30 dagers returordning gjelder tilsvarende returfrist på 14 dager etter at du har meldt fra innen 30-dagersfristen.

4. Hvem betaler returfrakten?

Reinrose Living tilbyr gratis frakt ved kjøp, men kunden betaler returfrakten ved vanlig angrerett og frivillig retur.

Du kan selv velge en egnet transportør, med mindre vi avtaler en annen returløsning.

Returfrakten avhenger av pakkens størrelse, vekt og transportørens priser.

Ved retur av større originale kunstverk kan fraktkostnaden være høyere enn for mindre produkter.

Dersom en vare ikke kan returneres med vanlig post, vil informasjon om forventede returkostnader bli gitt før kjøpet i samsvar med gjeldende lovgivning.

Vi anbefaler at returen sendes med sporing, og at du tar vare på innleveringskvitteringen.

Ved en berettiget reklamasjon dekker Reinrose Living nødvendige transportkostnader i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

5. Varens tilstand ved retur

Ved bruk av lovbestemt angrerett har du rett til å undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, på tilsvarende måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

Vi anbefaler at kunstverk, kunsttrykk og andre skjøre produkter håndteres forsiktig og pakkes godt ved retur.

Originalemballasjen bør benyttes dersom det er mulig, men manglende originalemballasje medfører ikke i seg selv at den lovbestemte angreretten faller bort.

6. Produkter som produseres på bestilling

Flere av produktene hos Reinrose Living, blant annet kunsttrykk og keramikkopper, produseres først etter at bestillingen er gjennomført.

Disse produktene omfattes som hovedregel av den lovbestemte angreretten, selv om de produseres på bestilling.

Angreretten kan imidlertid være unntatt for produkter som fremstilles etter kundens individuelle spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg.

Dette kan eksempelvis gjelde et spesialbestilt kunstverk som er laget etter kundens konkrete ønsker.

Dersom et produkt er unntatt angreretten, vil dette bli opplyst før kjøpet.

Lovfestede reklamasjonsrettigheter gjelder uavhengig av eventuelle unntak fra angreretten.

7. Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varene som omfattes av angringen.

Siden Reinrose Living tilbyr gratis standardfrakt, er det normalt ingen opprinnelige fraktkostnader å refundere.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Ved retur etter vår frivillige 30 dagers returordning behandler vi tilbakebetalingen når returen er mottatt og kontrollert, normalt innen 14 dager.

8. Skadede varer og reklamasjon

Dersom du mottar et produkt som er skadet, defekt eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

E-post: hei@reinroseliving.no

Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved bilder av produktet og emballasjen dersom dette er mulig.

Reklamasjoner behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Du har normalt to års reklamasjonsfrist, eller fem år dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Ved en berettiget reklamasjon vil vi tilby en løsning i samsvar med loven, for eksempel reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling.

Du skal ikke belastes nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon.

Reinrose Living er ansvarlig overfor deg som kunde, også når produktet er produsert eller sendt av vår produksjonspartner Gelato.

9. Bytte av produkter

Ønsker du å bytte et produkt til en annen størrelse, farge eller variant, ber vi deg kontakte oss.

Vi tilbyr ikke automatisk direktebytte av alle produkter.

Den enkleste løsningen vil ofte være å returnere det opprinnelige produktet i henhold til våre returvilkår og legge inn en ny bestilling.

Eventuelle lovfestede rettigheter påvirkes ikke av dette.

10. Kansellering av bestillinger

Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, anbefaler vi at du gjør dette så raskt som mulig.

Reinrose Living tilbyr kansellering innen 15 minutter etter bestilling gjennom tilgjengelig kanselleringsfunksjon.

Etter dette kan produksjon eller klargjøring ha startet, og det er ikke alltid mulig å stoppe bestillingen.

Dette begrenser ikke eventuell lovbestemt angrerett eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

11. Kontakt oss

Har du spørsmål om angrerett, retur, reklamasjon eller tilbakebetaling, er du velkommen til å kontakte oss.

Reinrose Living
Karoline Karisaari
Stavsetsvingen 18
7026 Trondheim
Norge

E-post: hei@reinroseliving.no
Telefon: 402 33 745
Nettside: www.reinroseliving.no

Vi ønsker at du skal ha en trygg og god handleopplevelse hos oss.

Reinrose Living – Fordi det unike er det vakreste vi har.